De este modo podremos ofrecerte la información personalizada para el mismo.
A continuación, encontrarás los avisos de todas esas interrupciones en el servicio necesarias para realizar un mantenimiento imprescindible en la red de distribución y que podemos prever con una anticipación de más de 24 horas.
En esta relación no se incluyen los cortes de suministro provocados por incidencias inesperadas.
Roquetas de Mar
Debido a la declaración de agua no apta por la parada de la desaladora durante los días 29 y 30 de mayo se suministrará agua potable a la población a través de camiones cisterna en los siguientes puntos:
En Hidralia estamos firmemente comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros usuarios y usuarias. Por ello, queremos recordarte que nunca solicitamos datos personales como tu cuenta bancaria, claves de acceso o contraseñas a través de email, teléfono o cualquier otro canal de comunicación. Por tanto, desconfía de cualquier comunicación que recibas en nuestro nombre solicitando datos personales. Se trata de un intento de suplantación de identidad con fines fraudulentos. Si tienes alguna consulta o has recibido un mensaje que pueda resultarte sospechoso dirígete a nosotros a través de nuestros canales de atención.
Muchas gracias
La Urbanización Los Hidalgos, El Hacho, El Goleto, Manilva Pueblo, en la avenida Leopoldo Alas Clarín y zonas aledañas a la urbanización El Duque. Además se producirán bajadas de presión en las zonas de San Luis de Sabinillas, El Castillo, Puerto de la Duquesa, y las urbanizaciones colindantes a la autovía A-7.
Hidralia, empresa concesionaria del servicio de agua potable en Manilva, comunica que a partir de esta tarde se producirán cortes de agua en distintos puntos del municipio.
Estos cortes se deben a la menor entrada de agua en el sistema de abastecimiento municipal por parte de la suministradora en alta, Acosol, que está realizando trabajos en la red principal. Si el problema persiste, los cortes podrían ampliarse durante las próximas horas a todo el municipio.
Le seguiremos informando a través de nuestros calanes de atención, web (www.hidralia-sa.es) y cuenta Twitter (@InfoHidralia) de cualquier novedad.
Recordamos que están abiertos todos los canales de atención al cliente:
Urbanización Río Real
Durante esta semana, desde las 8.30 hasta las 14.30, se producirán cortes de suministro puntuales en la Urbanización Río Real por labores de mantenimiento de la red de abastecimiento. Solo se verán afectados los abonados que no dispongan de aljibes.
Trabajamos para resolver la incidencia lo antes posible.
Sentimos la molestias.
Por motivos ajenos a nuestra voluntad, los tiempos de espera en el servicio de atención telefónica pueden ser superiores a lo habitual. Recuerda que puedes realizar las gestiones a través del área de clientes de nuestra web. Disculpa las molestias.
Avda. Cánovas del Castillo, C/ Jacinto Benavente, Urb. El Cenit, C/ Santa Ana, Camino del Pinar, C/ Valentuñana y colindantes
Corte de suministro urgente por avería en Valdeolletas-Avda. Cánovas del Castillo.
Trabajamos para resolver la incidencia lo antes posible.
Sentimos la molestias.
Marchena
La Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía ha declarado “apta para el consumo” el agua distribuida en el municipio de Marchena, tras dos días de restricciones de su uso para beber y cocinar.
Sanidad decretó el pasado 18 de febrero que el agua distribuida en el municipio de Marchena no era apta para beber ni para la preparación de alimentos, una vez que Hidralia, empresa responsable del suministro de agua en baja del municipio de Marchena, detectó y notificó una superación de los valores normativos de un plaguicida (MCPA) en el agua distribuida.
La detección de este plaguicida fue posible, gracias a que Hidralia mantiene un exhaustivo control de calidad del agua potable distribuida en los municipios en los que gestiona el ciclo del agua. Así, la empresa realiza controles analíticos de forma permanente en todo el sistema de distribución (redes y depósitos) en cumplimiento del protocolo de autocontrol aprobado por Sanidad y conforme a la Legislación vigente. Y, además de los análisis y cuantificación de los parámetros legalmente exigibles, con el objeto de mejorar la garantía y seguridad de la salud de las personas y de la calidad del agua potable, incorpora a su plan de control analítico, la determinación de una serie de parámetros adicionales ampliando el espectro sobre plaguicidas y otros elementos por encima de lo establecido en la normativa.
En este sentido se pudo determinar la presencia de un compuesto plaguicida (MCPA) en cantidades ligeramente superiores (0,11 µg/l) al límite legal (0,1 µg/l) el día 15 de febrero de 2021.
Hidralia asegura que seguirá manteniendo un exhaustivo control de la calidad del agua distribuida en la ciudad, garantizando la vigilancia de los niveles óptimos para su consumo. Así, la empresa seguirá un plan de vigilancia específico para controlar, detectar y notificar de forma rápida y eficaz cualquier posible alteración de los parámetros que puedan suponer un incumplimiento de la normativa vigente, como viene realizando hasta ahora.
Durante los días en los que han durado las restricciones, Hidralia puso en marcha todos los protocolos necesarios para la resolución de la incidencia, descartando que la detección de dicho compuesto tuviera algo que ver con el proceso de distribución de agua en baja del municipio. Por tanto, y de cara a velar por la salud de los ciudadanos, la empresa suministradora se puso a disposición del Consorcio del Plan Écija, responsable de la producción y suministro del agua en alta a la localidad, para estudiar el origen del problema y colaborar en su resolución. Asimismo, ha colaborado en todo momento con Sanidad, tomando las muestras necesarias de la red para hacer un seguimiento de la evolución de la presencia de dicho plaguicida en el agua, hasta que los resultados analíticos han cumplido con la normativa.
El mismo día en el que se declaró el agua no apta, Hidralia puso a disposición de los ciudadanos la distribución gratuita de agua potable, a través de camiones cisternas colocados en diversos puntos de la ciudad. También se aportó agua potable mediante cisternas complementarias a las industrias del municipio y otras zonas o instalaciones sensibles como centros de salud, residencias…
Debe recordarse que los valores establecidos en el RD140/2003 tienen por objeto establecer los criterios sanitarios que deben cumplir las aguas de consumo, para garantizan la salubridad, calidad y limpieza del agua con el fin de proteger la salud de las personas de los efectos adversos derivados de cualquier tipo de contaminación de las aguas si la exposición a estos compuestos se hiciese de forma crónica y continuada lo que no se ha producido hasta el momento en este episodio puntual.
Canales de contacto Hidralia
Municipio de Marchena
La Consejería de Salud de la Junta de Andalucía ha declarado apta para el consumo humano el agua del grifo del municipio de Marchena.
Municipio de Marchena
Ante la declaración de agua no apta para el consumo en Marchena, Hidralia va a facilitar a los ciudadanos de Marchena tres camiones cisternas para abastecerlos de agua potable, priorizando el reparto a centros de salud, residencias y centros escolares. Los camiones se colocarán, una vez se obtengan todas las autorizaciones pertinentes de Sanidad, a partir de las 16h del día de hoy en el recinto ferial, la Plaza de la Constitución y la Travesía de San Ignacio. Los camiones estarán a partir de mañana desde las 10:30 hasta las 20 horas, los días que sean necesarios, hasta que se solucione el problema de agua en alta de ARECIAR y Sanidad levante la declaración de agua no apta para el consumo.
La Consejería de Salud y Familias ha declarado “no apta para el consumo” el agua distribuida en el municipio de Marchena, una vez que se le ha notificado una superación de los valores normativos de benceno. Sanidad ha traslado que los vecinos no podrán beber el agua del grifo ni usarla para preparación de alimentos. Sí podrán hacerlo para su aseo, duchas, higiene personal y otros usos domésticos.
Recordamos que están abiertos todos los canales de atención al cliente de Hidralia:
• Atención al cliente: 955 588 000 / 900 555 566
• Teléfono de averías: 900 555 565
• Web y Área de Clientes: www.hidralia-sa.es
Casco Urbano
Durante toda la noche, hemos estado trabajando en la reparación de la avería producida en la arteria principal de suministro del municipio. Ha empezado a restablecerse el suministro. Al principio, puede presentar poca presión y cierta turbidez, algo habitual después de este tipo de reparaciones. Para evitar la turbidez, se recomienda dejar correr un poco el grifo.
Casco Urbano
Se ha procedido a la suspensión temporal del suministro debido a la reparación de una avería de la arteria principal de abastecimiento. Se espera poder finalizar la reparación a lo largo de la noche si no existen complicaciones. Informaremos de cualquier novedad. Sentimos las molestias.
Debido a tareas de mantenimiento puede existir cierta demora en la gestión de tus trámites online. Disculpa las molestias.
Para cualquier avería o incidencia, puede contactar con nuestro teléfono gratuito:
900 555 565
En caso de no poder contactar con el CAT, ponemos a su disposición estas líneas temporales de emergencia para averías e incidencias:
Marbella, San Pedro, Estepona, Manilva, Algarrobo, Roquetas de Mar, La Mojonera,La Carlota, Adra, Vélez Blanco, Marchena y San Fernando
HIDRALIA cierra desde hoy 13 de marzo de 2020 las oficinas de atención al público de forma temporal. Éstas son:
Esta medida preventiva está orientada a garantizar la seguridad y salud de nuestra plantilla y nuestros clientes, y se encuentra en línea con las medidas ya tomadas previamente y con las recomendaciones hechas por la Junta de Andalucía y también por el Gobierno de España al tejido empresarial y otras organizaciones.
Todas las gestiones se podrán seguir realizando a través de los canales de atención no presenciales:
HIDRALIA también han puesto a disposición de sus usuarios una línea fija adicional en sus oficinas de Atención al Cliente de manera temporal
HIDRALIA está garantizando la correcta continuidad del servicio con las máximas garantías a todos los municipios donde los prestan.
Roquetas de Mar
Desde las 8:00 de la mañana del martes día 21 de enero, se va a producir la interrupción temporal del suministro de agua desalada al municipio de Roquetas, por tareas de mantenimiento de la planta desaladora, según ha informado Acuamed. Según la empresa estatal, se estima que el servicio se restablecerá a lo largo del viernes día 24 de enero.
Durante este periodo de tiempo, se continuará garantizando el abastecimiento de agua potable a los ciudadanos del municipio, mediante una toma temporal de agua bruta en el depósito de Membranas ubicado en Aguadulce.
No se esperan cortes ni bajadas de presión en el servicio, aunque podrían aparecer episodios puntuales de turbidez. En todo caso la potabilidad del agua está garantizada.
Calle Fundición, Hernán Cortés, Plata, Plomo, Cuesta del Faro, Canarias, Tenerife, Bonifaz, Magallanes, Isaac Peral, 80 Viviendas, Mar Adriático, Mar Caribe, Salvador Rueda, Sotomayor, Menorca, Mallorca, Cabrera, Gomera, Villaespesa, Celia Viñas y adyacentes
Interrupción temporal del suministro de agua por trabajos de mejoras en la red.
Calle Clavel (Urbanización Cotomar)
Corte de suministro debido a las labores de mantenimiento de la red de abastecimiento de agua potable
Afecta a las calles: Manuel Roldán, Santa Teresa y Santo Domingo.
Corte de suministro por tareas de mejoras en la red.
Urbanización Carib Playa (calle de los Alcotanes, Faisán, Paloma Blanca, Pavo Real y Gaviota)
Interrupción temporal del suministro por actuaciones de mejoras en la red
Urbanización La Florida Sur, (Avda. Arias de Velasco, Calle Claveles, Los Lotos)
Interrupción temporal del suministro de agua por trabajos de mejoras en la red.
